TrailComms Direct
サポート

通話がつながらない場合

以下をご確認ください。

• 部屋コードが正しく入力されているか
• インターネット接続があるか
• マイクの使用が許可されているか
• 相手も同じ部屋コードで参加しているか
• アプリを一度終了して再起動する

音声が聞こえない場合

• 端末の音量が小さくなっていないか
• ミュートがONになっていないか
• Bluetoothイヤホンなどに音声が出ていないか
• マイクの使用が許可されているか

マイクを許可する方法

iPhone

Android

カメラ・録画機能が使えない場合

iPhone

Android

位置情報を許可する方法

自分の位置を仲間と共有する（通話中のマップに表示される）には、位置情報の許可が必要です。位置情報の使い道は版によって異なります。iPhone 版バージョン1.0.1 以降では、近くのスキー場の判定（端末内だけで行い、送信しません）にも使います（詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください）。 Androidでは、位置情報の許可を求められたら「正確」を選び、「アプリの使用時のみ」を選んでください。

iPhone 1.0.2 以降: 位置情報の許可を「常に」にすると、通話中の位置共有が、画面を消している間も続きます（任意です。「使用中のみ」のままでも、ほかの機能は使えます）。アプリの「設定」タブの「位置情報のアクセス: 常に」の行をタップすると、iOS の確認が出るか、iPhone の設定が開きます。この行をタップしない限り、アプリから「常に」をお願いすることはありません。いつでも、iPhone の「設定」アプリ > TrailComms Direct > 位置情報 で「使用中のみ」などに戻せます。

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Android

リフト待ち時間のための位置情報の送信をやめるには

iPhone 版バージョン1.0.1 以降には、スキー場とその周辺（数kmの範囲）にいる間だけ、位置情報（位置・時刻・1日ごとに変わる番号）を送る機能があります。お名前やアカウントとは結びつけませんが、同じ日の位置は同じ番号でつながります。 ご本人がオンにした場合だけ働き、オンにしない限り、通話中以外に位置情報を送ることはありません。新しくインストールした方には、初回設定のあとにお聞きします。1.0から更新した方には、Resorts の「自動読み上げ」（バージョン1.0.3 まででは「待ち時間を表示」も）をオンにしたときにお聞きします。バージョン1.0.4 以降では、送信がオフの方が「自動読み上げ」をオンにすると、位置情報の送信と読み上げの確認が1つの画面で出ます。設定のスイッチをご自分でオンにすることもできます。 リフトの待ち時間の表示と自動読み上げは、これをオンにした方が使えます。通話などほかの機能は、オフでも使えます。「送信する」をオフにしても、「自動読み上げ」のスイッチは自動ではオフになりません。スイッチがオンの間は、プランの確認（利用者IDを付けた問い合わせ）が続くので、止めるには「自動読み上げ」もオフにしてください（位置情報の送信がオフの間、読み上げは鳴りません）。 無料プランの方は、自動読み上げもその日の無料の60分に含まれます（通話と共通）。iPhone 版バージョン1.0.4 以降と、2026年11月2日以降に公開した Android 版では、60分は、スキー場の範囲内で読み上げが初めて始まった時から数え始めます。時間が終わると自動でオフになります。 詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

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Android（2026年11月2日以降に公開した版）：初回設定の「続ける」でオンになります。その前に、送る内容と、画面を消している間も続くことを説明する画面が出ます。待ち時間の「表示」スイッチはなく、送信がオンの方に待ち時間を表示します。送信が動いている間は、「リフト待ち時間のため位置情報を使用中」という通知が出ます。止めるには、次の手順でオフにしてください。「送信する」をオフにしても、「自動読み上げ」のスイッチは自動ではオフになりません（位置情報の送信がオフの間、読み上げは鳴りません）。止めるには「自動読み上げ」もオフにしてください。

自動読み上げをオンにしたのに、鳴りません

iPhone 版バージョン1.0.4 以降と、2026年11月2日以降に公開した Android 版では、通話中でなくても読み上げますが、鳴るのは、スキー場の範囲内にいるときだけです。範囲に入ったら、アプリを一度開いてください（そのあとは、画面を消しても続きます）。範囲に入って約30秒後に、カードに「読み上げ中（通話なし・スキー場の範囲内）」と出ます。声が出るのは、リフトの状況が変わったときだけで、スイッチをオンにした直後には鳴りません。カードを開くと、鳴らない理由が1行で出ます（範囲の外、位置情報の許可が正確でない、通話や放送が終わるのを待っている、など）。スピーカーから鳴るので、周りの人にも聞こえます。音を出したくない場所では、スイッチをオフにしてください。

自動読み上げが勝手にオフになりました

無料プランでは、その日の無料の60分（通話と共通）が終わると、自動読み上げは自動でオフになります。日本時間の翌日に、また使えます。続けて使うには、アプリのプラン画面で、広告を見て15分延長するか（1日3回まで）、有料プランをご利用ください。 「自動読み上げ」をオンにしている間、無料の時間が動いているときは、Resorts の「自動読み上げ」のカードを開くと、「無料の時間 あと◯分」と残り時間が表示されます（スイッチがオフのとき、有料プランのときは表示されません）。無料の時間がまだ始まっていない日に「自動読み上げ」をオンにすると、確認が出ます。iPhone 版バージョン1.0.1〜1.0.3 では、「オンにする」を押すと、その日の無料の60分が始まります（2026年11月1日までに公開した Android 版には、自動読み上げの無料時間の数えはありません）。iPhone 版バージョン1.0.4 以降と Android 版では、「オンにする」を押すと、その日の確認が記録され、無料の60分は、スキー場の範囲内で読み上げが初めて始まった時から数え始めます（その日のうちに範囲に入らなかった場合、翌日には確認の効力がなくなり、スイッチが自動でオフになります）。有料プランの期限が切れたなど、プランの状態が変わったときも、その日の無料時間がまだ始まっていなければ、次の確認（有料プランでは最大約15分後）で、お知らせなしに、自動でオフになります。

広告を見て無料時間を延ばすには（iPhone 1.0.1 以降）

無料プランでは、その日の無料の60分（通話と自動読み上げで共通）を使い切ったとき（通話中は、終わりが近づいたときも）に、プランの画面に「広告を見て15分延長」のボタンが出ます。広告（動画）を最後まで見ると、その日の無料時間が15分延長されます。延長は1日3回までで、ボタンに「本日残り◯回」と表示されます。広告を見るかどうかは、ご自身で選べます。通話・カメラ・マップは、広告を見なくても、無料時間の中で使えます。有料プランの方には、広告は表示されません（アプリがその時点でプランを確認できなかったときは、無料プランと同じ表示になります）。

「いま表示できる広告がありません」「広告を読み込めませんでした」などと出て広告が表示されないときは、通信を確認して、少し待ってから、もう一度お試しください。広告の提供元の都合で、広告がしばらく用意できないこともあります。そのときは、有料プランで続けることもできます。通話中に広告を見るときは、広告は無音で始まり、アプリは通話の音声の設定を変えません。広告を最後まで見たのに延長されないときは、プランの画面に「延長の反映に時間がかかっています。少し待ってからもう一度確認してください。」と出て、「もう一度確認する」ボタンが表示されます。少し待ってから、そのボタンを押してください。それでも延長されない場合は、下のメールアドレスまでご連絡ください。

不適切な広告は、広告の「i」アイコン（表示される場合）、またはアプリの「設定」→「お問い合わせ・意見を送る」からご連絡ください。

iPhone

スタッフ向け機能（MC配信・ガイドモード）を開くには（iPhone 1.0.2 以降）

スキー場のMCや、ガイド会社のスタッフ向けの機能です。ふつうの通話には必要ありません。「MC配信」にはMCのパスコード、「ガイドモード」には当社が発行したIDとパスワードが必要です。アプリの中でアカウントを作ることはできません。通話中は開けません。

iPhone

ホーム画面の自分の表示名を約2秒押し続けても、同じ画面が開きます。MC配信は、アプリが前面でなくなる（ホーム画面に戻る、画面をロックする）と止まります。配信中は、画面が自動でロックされません。

ガイドの一括配信（全部屋に話しかける）の使い方（iPhone 1.0.2 以降）

ガイドモードにログインすると出るガイドダッシュボードの上に、「押している間、全部屋に配信」のボタンがあります。このボタンを押している間だけ話せます（最長60秒）。初めて使うときは、ボタンをタップして、会社の4桁の配信用パスワードを入力します（ダッシュボードを開くたびに入力が必要です）。届く相手は「全ての人」か「オーナーだけ」から選べます。ご自分が部屋に入っている間は使えません（先に部屋から退出してください）。アプリを前面から離すと、配信は止まります。

聞く側は、その会社の部屋の通話に入っていれば、操作なしで音声が流れます。聞こえないときは、通話に接続しているか、音量、イヤホンなどの出力先を確かめてください。「配信用パスワードが違います」と出たときは、会社の管理者にご確認ください。

音量ボタンでミュートを切り替えるには（iPhone 1.0.2 以降）

通話中に、iPhone の音量ボタンでミュートを切り替えられます。最初はオフです。ボタンを押すたびに、iPhone 本体の音量も1段階ずつ変わります。いつでもオフにできます。

iPhone

Powder Map とは（iPhone 1.0.3 以降・Android 2026年11月以降公開の版）

ニセコ・ルスツ・キロロで、直近12・24・48時間に降った雪が、どこに多く溜まったかを色で見せる地図です。過去の天気から計算した推定で、予報ではありません。色は、それぞれのエリアの中での比べで、エリアどうしの比べではありません。ルスツとキロロは試験中で、ニセコで調整した計算をそのまま使っています。無料で、広告はなく、通話の無料時間にも数えません。アカウントも、位置情報などの許可も要りません。通話中でも開けます。

出かける前に、必ず、その地域の雪崩情報と、ゲート・ロープ・パトロールの指示を確認してください。この地図は雪崩の危険度を示すものではなく、風下に雪が溜まる所は、雪崩の危険も大きい場所です。

iPhone・Android

Powder Map に色が出ないとき、「古い」と出るとき（iPhone 1.0.3 以降・Android 2026年11月以降公開の版）

色が出ていないのは、故障とは限りません。次の場合は、色が出ないのが正しい状態です。

• 選んだ時間（12・24・48時間）に、ほとんど雪が降っていないとき。「ほぼ降雪なし」と表示され、色は付きません。雪の季節の前や、雪が降らない日が続いたあとは、これが正しい状態です。エリアごとに判定するので、ニセコは色なしでも、キロロには色が出ることがあります。
• 色は、そのエリアの平均より多い所（青）と少ない所（オレンジ）だけに付きます。平均くらいの所には色が付かないので、「色がない」は「雪がない」という意味とは限りません。
• 位置情報の許可は求めません。リゾートを手動で選んでいる場合は、そのリゾートの地図が最初に出ます。選んでいなくても、アプリですでに位置情報を許可している場合は、近いエリアが最初に出ます（位置は端末の中だけで使い、送りません）。どちらでもなければ、ニセコが出ます。日本の外で開いても、同じニセコ・ルスツ・キロロの地図が見られます（雪が降っていなければ、色は出ません）。

画面の下の「更新 ○時間前」は、地図の計算が最後に更新されてからの時間です。約3時間半を超えると、黄色い注意が出ます。12時間を超えると、古い色を出さないよう色を消して、そのことをお知らせします。

• 「このエリアは今、更新できていません」と出たときは、そのエリアの地図が、いま更新されていません。ほかのエリアに切り替えられます。しばらくしてから、もう一度開いてください。
• 「つながりません」などと出て、再読み込みのボタンが出たときは、通信を確認してください。最初の取得に失敗したときは、30秒ごとに自動で再試行します。いちど取得できたあとに失敗したときは、最後に取得できた内容を出したまま、そのことを表示します。アプリを前面に戻したときも、取り直します。
• ルスツとキロロは「試験中」です。ニセコで調整した計算をそのまま使っており、実際の雪での確かめは、ニセコほど進んでいません。

それでも解決しないときは、下のメールアドレスまでご連絡ください（機種、OS のバージョン、開いた時刻、画面のスクリーンショットをお知らせください）。

録画中も通話は続きますか？

はい、通話をつないだまま録画できます。 カメラ画面の歯車ボタンから開く「カメラ設定」で 「相手の声を録音する」をONにしておくと（初期設定はONです）、 通話相手の声も動画に一緒に録音されます。

録画を開始・停止した時は、通話相手にもお知らせ音が流れます。 録画を止めると、音声と動画を合成してから写真アプリに保存されます。

部屋コードとは何ですか？

部屋コードは、通話ルームに参加するためのコードです。 TCD-XXXXXX の形式で表示されます。

参加する時は、TCD- の後ろの6文字を入力してください。

通話内容は録音されますか？

本アプリの運営者が、通話内容を録音・保存することはありません。

About TrailComms Direct

TrailComms Direct is an iPhone app for voice calls with your group using a room code.

Cannot connect?

Check the room code, your internet connection and microphone permission. Ask the host to connect first (on iPhone, slide the bar at the bottom of the room screen), then try again. Restart the app if needed.

Cannot hear anything?

Check the volume, the mute state and the audio output (for example Bluetooth earphones).

Permissions on iPhone

Settings > TrailComms Direct > Microphone / Camera / Location.

Is my location shared?

On iPhone, location is used during a call, to show your group on the map; your route during the call is also saved on our server (see the Privacy Policy). From version 1.0.1, it is also used to find the ski resort near you (matched on your device only, not sent) and, only if you turn it on yourself, to send location samples for lift wait times (position, time and a number that changes daily; not linked to your name or account, but one day's samples share the number) while you are at or near a ski resort (an area several kilometres wide), including with the screen off. If you do not turn that on, no location is sent outside a call. From version 1.0.2 you can also, if you wish, tap the "Location access: Always" row in the Settings tab to set location to "Always": in-call sharing then continues with the screen off. The app never asks for "Always" unless you tap that row, and you can change it back at any time in the iPhone Settings app. If you do not allow location, calls still work and your location is not shared.

How do I stop sending location for lift wait times?

In iPhone version 1.0.1 and later: open the Settings tab in the app > tap the "Location for Wait Times & Announcements" row to open it > turn "Send" off. New installs are asked after first-run setup; if you update from 1.0, you are asked when you turn on voice announcements (and, up to 1.0.3, wait times) in Resorts, or you turn it on yourself in Settings. In 1.0.4 and later, if Send is off, switching on voice announcements shows one screen that covers both location sending and announcements. Android (versions released on or after November 2, 2026): sending is switched on by tapping "Continue" in first-run setup, after a screen that explains what is sent and that it continues with the screen off; while it runs, the notification "Using location for lift wait times" is shown; to stop it, open the Settings tab > "Location for Wait Times & Announcements" > turn "Send" off (and turn "Voice announcements" off too). Wait-time display and automatic lift announcements need it on; calls and the other features work without it. Switching "Send" off does not switch "Voice announcements" off by itself: while that switch is on, the plan check (a request carrying your user ID) continues, so turn "Voice announcements" off too to stop it (no announcements are spoken while Send is off). On the free plan, voice announcements also count toward the day's free 60 minutes (shared with calls); they switch off by themselves when the time ends.

I switched on voice announcements, but nothing is spoken

In iPhone version 1.0.4 and later and in Android versions released on or after November 2, 2026, announcements are spoken even when you are not in a call, but only while you are inside a ski resort area. Once you are inside, open the App once (after that it keeps going with the screen off). About 30 seconds after you enter, the card shows "Announcing now (no call, inside the resort area)". A voice is heard only when lift status changes, never right after you switch it on. Open the card to see the reason in one line (outside the area, precise location access missing, waiting for a call or broadcast to end, and so on). It comes out of the speaker, so people around you can hear it; switch it off where you do not want sound.

Why did voice announcements turn off by themselves?

On the free plan, voice announcements switch off when the day's free 60 minutes (shared with calls) end. You can use them again the next day (Japan time), or keep going from the plan screen in the App, by watching an ad for 15 more minutes (up to three times a day) or with a paid plan. While "Voice announcements" is on and the free time is running, open the "Voice announcements" card on the Resorts screen to see "Free time: N min left" (it is not shown while the switch is off, or on a paid plan). On a day when the free time has not started yet, switching on "Voice announcements" asks you to confirm. In iPhone versions 1.0.1 to 1.0.3, tapping "Turn on" starts that day's free 60 minutes (Android versions released on or before November 1, 2026 do not count voice announcements toward the free time). In iPhone version 1.0.4 and later and in the Android version, tapping "Turn on" records that day's confirmation, and the free 60 minutes start when announcements first play inside a ski resort area (if you do not enter an area that day, the confirmation stops counting the next day and the switch turns itself off). If your plan status changes (for example, a paid plan ends) and that day's free time has not started yet, the switch also turns itself off at the next check (up to about 15 minutes later on a paid plan), with no note.

How do I get 15 more free minutes by watching an ad? (iPhone 1.0.1 and later)

On the free plan, once the day's free 60 minutes (shared by calls and voice announcements) are used up (or, during a call, when they are about to run out), the plan screen shows a "Watch an ad for +15 min" button. Watching a video ad to the end adds 15 minutes to the day's free time, up to three times a day; the button shows how many are left today. Whether to watch an ad is your choice: calls, the camera and the map can be used within the free time without watching any ad. Ads are not shown to people on a paid plan (if the app cannot check your plan at that moment, it behaves as on the free plan). If the ad does not appear (for example "No ad is available right now." or "The ad could not be loaded."), check your connection, wait a little and try again; ads can also be unavailable for a while for reasons on the ad provider's side, and a paid plan lets you keep going meanwhile. If you watch an ad during a call, the ad starts without sound and the app does not change your call's audio settings. If you watched an ad to the end but the time was not extended, the plan screen says "Applying the extension is taking a while. Please wait a moment and check again." and shows a "Check Again" button: wait a little, then tap it; if it still is not extended, write to us at the address below. To report an inappropriate ad, tap the (i) icon on the ad (where one is shown), or use Settings > Contact / Send Feedback in the app. Where to find it: the "Watch ad" button in a call, or "See plans" on the Resorts screen's "Voice announcements" card > the "Free Plan" section of the plan screen > "Watch an ad for +15 min".

How do I open the staff features (MC Broadcast, Guide Mode)? (iPhone 1.0.2 and later)

These are for ski-resort MCs and the staff of guide companies; you do not need them for ordinary calls. "MC Broadcast" needs an MC passcode and "Guide Mode" needs the ID and password we issue to the company. An account cannot be created inside the app. They cannot be opened during a call. Open the Settings tab in the app > tap the "Staff features" row > choose "MC Broadcast" or "Guide Mode". Pressing and holding your display name on Home for about 2 seconds opens the same screen. An MC broadcast stops when the App is no longer in front (you go to the Home screen or lock the phone). While you are broadcasting, the screen does not lock by itself.

How do I talk to every room as a guide? (iPhone 1.0.2 and later)

After you log in to Guide Mode, the guide dashboard has a "Hold to talk to every room" button at the top. You can speak only while you hold it (up to 60 seconds). The first time, tap it and type the company's 4-digit broadcast password (it has to be typed each time the dashboard is opened). Choose who hears it: "Everyone" or "Owners only". It cannot be used while you are in a room (leave the room first), and it stops if you leave the app's foreground. Listeners hear it without any action if they are in a call in one of the company's rooms. If they cannot hear it, check that they are connected to the call, the volume and the audio output (for example earphones). If you see that the broadcast password is not correct, please ask the company's administrator.

How do I mute with the volume buttons? (iPhone 1.0.2 and later)

During a call, the iPhone's volume buttons can toggle your mute. It is off at first. Each press also changes the iPhone's own volume by one step. Open the Settings tab in the app > "Volume Button" > turn on "Volume Button Mute Toggle". You can turn it off at any time.

My recorded video has the TCD logo. Can I turn it off? (iPhone 1.0.5 and later; Android versions released on or after November 3, 2026)

In iPhone version 1.0.5 and later, and in Android versions released on or after November 3, 2026, videos recorded with the camera get a TCD logo watermark in the top-left corner (on by default). To turn it off, open the camera screen's settings (gear icon) and switch "TCD Logo Watermark" off. It cannot be changed during a recording, and the logo cannot be removed from videos already recorded. The logo sits in the top-left, inside the area that Instagram vertical videos (Reels and Stories) usually leave visible.

The call audio stopped when I watched a video in the Photos app (iPhone 1.0.5 and later)

While another app (for example a video played in the Photos app) uses the audio, iPhone stops the call audio. This is an iPhone rule that the App cannot avoid. In version 1.0.5 and later, if the call audio stops and does not come back, the App shows a notification ("Call audio paused") and speaks a message. Open TrailComms Direct and the call audio resumes (the App takes the audio back as soon as it is in the foreground). If it still does not come back the App tells you ("Audio did not come back"); please leave and rejoin the same room. If no notification appears, check in the iPhone Settings that notifications are allowed for TrailComms Direct.

What is Powder Map? (iPhone 1.0.3 and later; Android released in November 2026 or later)

A map that shows by colour where the snow of the last 12, 24 or 48 hours has collected around Niseko, Rusutsu and Kiroro. It is an estimate calculated from past weather, not a forecast. Colours compare places within each area, not one area with another. Rusutsu and Kiroro are in trial and use the Niseko tuning as it is. It is free, shows no ads, does not count toward your free call time, and needs no account and no location or other permission. It also opens during a call. Where to find it: Home screen > the "Powder Map" button below "Create a New Room" and "Join a Room" > choose the area (Niseko, Rusutsu or Kiroro) and the period (12, 24 or 48 h).

Before you go, always check the local avalanche information and follow the instructions of gates, ropes and patrol. This map does not show avalanche danger, and places where wind loads snow can also be the most dangerous for avalanches.

Why is the Powder Map empty, or why does it say it is out of date? (iPhone 1.0.3 and later; Android released in November 2026 or later)

No colours does not always mean something is broken. In these cases, no colours is the correct state:

• Almost no snow fell in the period you chose (12, 24 or 48 h). The screen says there was almost no snowfall and draws no colours. Before the snow season, or after several days without snow, this is the true state. It is judged for each area, so Niseko can have no colours while Kiroro has some.
• Colours are drawn only where the estimate is above (blue) or below (orange) the area's average. Places near the average get no colour, so "no colour" does not always mean "no snow".
• Powder Map never asks for location permission. If you chose a resort by hand in the App, that resort's map opens first. If not, and you have already allowed location use in the App, the nearest area opens first (your position is used only on your device and is not sent). Otherwise Niseko opens. Opened anywhere in the world, it shows the same Niseko, Rusutsu and Kiroro maps (without colours when no snow has fallen).

"Updated N h ago" under the map is the time since the map's calculation was last updated. After about 3.5 hours a yellow warning appears. After 12 hours the colours are hidden so that old colours are not shown as current, and the screen says so.

• If the screen says the area cannot be updated right now, the map of that area is not being updated at the moment. You can switch to another area. Please open it again a little later.
• If the screen says it cannot connect and shows a reload button, check your connection. If the first fetch fails, the app retries every 30 seconds by itself. If a fetch fails after one has worked, the app keeps showing the last content it received and says so. It also fetches again when you bring the app back to the front.
• Rusutsu and Kiroro are marked "Trial". They use the calculation tuned for Niseko as it is, and checking against real snow is less advanced than for Niseko.

If it still does not work, write to us at the address below (please include your phone model, the OS version, the time you opened it and a screenshot).

Are calls recorded?

The operator does not record or store call content. If you use the optional Camera feature during a call, the video is recorded on your own iPhone, including your microphone and, by default, the other members' voices (you can switch the other members' voices off in the Camera settings), and is saved to your Photos if you allow it; the app does not upload the recording. When recording starts and stops, the app signals the other members connected to the call to play an audio cue.

Contact

info@tcd-film.com (please include your iPhone model, the iOS version, what happened and when).

Privacy Policy: https://tcd-film.com/tcd/privacy-policy.html